Le reste à faire en dit plus que le pourcentage d'avancement
Demander « où en es-tu, en pourcentage ? » produit des chiffres flatteurs et tardifs. Demander le temps passé et ce qu'il reste à faire révèle les dérives dès qu'elles apparaissent.
Lola López · membre d'équipe
Pourcentage affiché : 65 % Il ne montre pas l'écart.
Le pourcentage d'avancement est la question la plus posée en revue de projet, et la moins fiable. Une tâche reste longtemps « à 90 % », parce que le pourcentage décrit une impression, pas une quantité de travail.
Deux questions simples
Plutôt que « à combien en es-tu ? », deux questions suffisent : combien de temps as-tu passé aujourd'hui, et combien en reste-t-il ? La première est un fait. La seconde est une estimation, mais refaite chaque jour par la personne qui fait le travail, donc la mieux placée pour la donner.
Un exemple
Lola prépare le nouveau site d'une ligne de conditionnement. Lundi, elle passe 7 heures sur la tâche et annonce 8 heures restantes, comme prévu. Mardi, elle en passe 6 et annonce toujours 8 heures : en avançant, elle a découvert du travail en plus. Le planning, lui, prévoyait qu'il ne resterait que 2 heures mardi soir.
L'écart de 6 heures apparaît le jour même. Un pourcentage aurait affiché « 65 % » et la dérive serait passée inaperçue jusqu'à la date de fin.
Informer, et ne faire valider que ce qui compte
Toutes les déclarations n'appellent pas une décision. Tant que la réserve de la tâche absorbe l'écart, le chef de projet est simplement informé. Quand elle ne suffit plus et que l'objectif est menacé, la déclaration lui est soumise pour validation. C'est ce qui évite de transformer le suivi en contrôle permanent.
À retenir
- le temps passé est un fait, le reste à faire une estimation tenue à jour ;
- c'est la personne qui fait le travail qui estime le reste ;
- l'écart avec le plan se lit le jour même, pas à l'échéance.